需要把界面截图、报错文字、操作步骤一并说明的问题，用邮件最合适，材料能完整保留。工作日以外的时段也能先发出来，我们看到后按顺序排。
- 正式版入口显示异常，需要附上截图说明
- 使用记录里的条目与自己操作对不上，需要附上时间点
- 企业账号增减成员、调整内部访问安排
联系入口
入口打不开、记录对不上，先找对说话的人
摩斯国际把客服邮箱、服务热线和帮助中心工单接在同一条服务通道上。你在呼和浩特，还是在别的省份，把问题说清楚，都会有对应的同事接住，不用来回转述同一段话。
01
三个渠道，先对上号
同一个问题，走哪条通道处理得更快，差别是有的。下面三组分别是邮箱、热线和工单最常接住的情况，对不上号也没关系，先从任一渠道发出来。
描述起来费劲、看图也看不出所以然的情况，打电话更快。接线同事会一边听一边确认现象，当场给出下一步该点哪里、该看哪个页面。
- 刚注册完，第一次进入正式版卡在某一步
- 大屏导航上某个节点状态长时间没有变化
- 临近内部检查，需要马上确认服务是否正常
涉及多个环节、需要留下处理过程的问题，交工单最省事。提交后可以在帮助中心查看进度，24 小时内会有回复，后续追问也接在同一条记录上。
- 按故障自查走完一遍仍未解决
- 需要平台出具处理过程说明，供内部留档
- 同类问题重复出现，希望一次说清背景
提交入口和填写说明都在帮助中心，六个栏目按上手顺序排好了。
02
邮箱、热线与服务中心
下面的信息可以直接抄走。服务中心设在呼和浩特市新城区海拉尔东街128号，接待需要提前通过邮箱或热线约时间。
客服邮箱
kefu@mosi-guoji.com.cn
工作日 9:00-18:00 在线；也可通过帮助中心提交工单，我们会在 24 小时内回复。
服务热线
400-5530-7183
适合需要当场确认现象的情况，接通后请先说明账号类型和所在页面。
服务中心地址
内蒙古省呼和浩特市新城区海拉尔东街128号摩斯国际服务中心
本地及周边区域的用户，可以在这里当面把账号和企业入口的事情理一遍。
呼和浩特 · 内蒙古
首次替企业账号对接的同事，可以先把用户协议过一遍，再走工单提交内部访问入口的安排，来回确认会少几轮。
03
先把这三样准备好
材料齐了，第一封回复通常就能给出结论。缺哪一样也没关系，先发出来，我们会在回复里告诉你还需要补什么。
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01
账号信息
个人账号写清注册时用的手机号；企业账号写清账号名称和你的岗位角色。有企业编号的，一并写上，定位会快很多。
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02
问题现场
把出问题的页面截图或者报错文字发过来。大屏导航的问题，请说明是哪个城市节点、状态灯是什么样子。
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03
操作步骤
从哪个页面进、点了什么、大概什么时间出现，按顺序写三到五步就够。使用记录默认保留 90 天，凭时间点可以回查。
处理问题时会查看与账号相关的必要信息，具体范围和你的主张方式写在数据与隐私说明里。想先了解团队规模和节点分布，可以看品牌概况。
04
合作与内容反馈
企业对接和内容共建走的是同一个邮箱，写清来意就行，我们按类别转给对应同事。
企业与机构对接
需要为整个部门统一安排内部访问入口、在办公区大屏上布点的单位，请在邮件里写明机构名称、大致人数和希望上线的时段。我们会先确认接入方式，再给一份可以转给内部同事的操作说明。
内容与文档共建
平台与中国区 12 个服务节点、26 家云服务商、内容机构和高校实验室保持合作，教程、案例和专题内容的共建都从这里进入。发现帮助文档里有写得不清楚的地方，也欢迎直接指出，指出哪一段、哪里卡住就够。
来信请说明来意类别：企业对接、内容共建或文档反馈。写清类别，能省掉一轮来回。
