这一季,帮助中心被重新理了一遍
文档还是那些文档,但摆放顺序换了。以前要翻三层才找得到的东西,现在点一次就能看见。上手的人少走一步,回头查资料的人也少走一步。
现在的六个栏目
- A入门指引注册、登录、第一次访问
- B正式版入口版本说明与进入方式
- C大屏导航布点、看板与状态说明
- D使用记录筛选、回溯与导出
- E故障自查常见现象先自己排查
- F工单与反馈提交入口与回复时间
最近动了什么,一眼能看到
不习惯被告知“有新版本”然后又不知道新在哪,所以把改动直接摆出来。回来先看这一块,几十秒就够。
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记录页
使用记录加上最近更新日期
以前要翻半天才知道数据有没有动过,现在日期就标在页面上,扫一眼心里就有数。
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正式版
v4.2 调整了入口与节点状态显示
节点状态从文字改成灯位,在线、波动、离线三种情况一眼能分辨。
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导航
大屏看板支持更多城市节点同屏
单块屏最多同时展示十二个节点,值班的时候不用来回切页。
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文档
故障自查按现象重新编排
按“打不开”“加载慢”“状态不对”这类现象分类,不用先记术语。
每天被问得最多的四件事
这四个问题在客服那边的出现频率最高,答案在这里先写一遍能省不少来回。要是看完还有疑问,帮助中心和联系入口都在下面。
入口长期固定在同一个路径下,体验中心里就能进去。版本按季度迭代,迭代时入口位置不做调整,收藏过一次就不用再找。
从帮助中心的入门指引开始。从注册到完成首次正式版访问,新用户平均用四分钟左右,跟着走一遍基本就顺了。
默认保留 90 天。可以按时间和操作类型筛选,也能导出成表格留档。具体字段含义在帮助中心的使用记录栏目里写得很细。
先翻故障自查,多数现象那里都有对应处理。确实解决不了的再提工单,工作日 9:00-18:00 有人跟进,24 小时内给回复。
从呼和浩特出发,把信号铺到三十一个省级区域
中国区共十二个服务节点,内蒙古本地就有四个,分别在呼和浩特、包头、鄂尔多斯和赤峰。就近接入这件事,对时延敏感的业务差别很大。
- 12 中国区服务节点
- 31 覆盖省级区域
- 4 内蒙古本地节点
- 300+ 大屏导航城市节点
本地服务通道服务中心设在呼和浩特市新城区海拉尔东街128号,周边地区的用户可以直接过来问,也可以先打电话。
谁在用累计注册用户超过 186 万,其中企业账号 2.7 万个,月活跃访问大约 74 万次。站点一年接待约 3200 万次访问。
为什么稳平台与 26 家云服务商、内容机构和高校实验室保持合作,团队 168 人,内容与文档 42 人、研发与运维 36 人、服务与支持 28 人。